Community Management School
Ca y est, c’est officiel ! La toute première Community Management School verra le jour dès l’année prochaine au seins de l’ESC Toulouse, et le plus beau c’est que nous en sommes à l’origine !
Eh oui, cette grande ville plus connue pour sa négociation brutale avec des crampons au pied et une gonfle ovale sous le bras va prendre un accent plus modéré pour apprendre à gérer des communautés online.
Le cursus se présente sous la forme d’un master d’un ans assez spécial puisqu’il a lieu en partie à Paris et l’autre partie en e-learning, plus important encore il est ouvert à tous. L’idée est en effet de promouvoir cette nouvelle discipline qui devient un métier à part entière.
Ca va, moi aussi je passe ma journée sur Facebook et je n’appelle pas cela pour autant un métier ! Mais alors c’est quoi un community manager ?
C’est une personne qui s’occupe de l’image d’une entreprise à travers les différentes communautés online à savoir réseaux sociaux, forum ou tout espace d’expression en générale. Son rôle n’est pas de faire de la pub en imposant une idée mais bien d’intégrer ces communautés pour promouvoir intelligemment :
- Parler, et surtout faire parler de la marque.
- Modérer : La censure n’étant pas la solution, il se doit donc de répondre aux attaques de façon réfléchie. L’idée n’est pas d’éteindre le feu mais plutôt de trouver un moyen de s’en servir pour tirer la situation à son avantage.
- Cela implique une grande transparence. Ce qui nous amène au point suivant : faire mieux connaître la marque.
- Rapprocher les utilisateurs et la marque en créant des espaces de contact direct.
Ce sont quelques uns des principaux axes de travail d’un community manager.
Plus de détails et une étude de cas dans cette présentation sur le blog de l’e-reputation.
